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💳Commande & Paiement
Q:Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R: Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal, Bancontact et les virements bancaires. Tous les paiements sont sécurisés via notre plateforme de paiement certifiée.
Q:Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant sa validation. Au-delà, contactez-nous rapidement au +32 (0)4/358.60.99 et nous ferons notre possible pour vous aider.
Q:Comment suivre ma commande ?
R: Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.
🚚Livraison
Q:Quels sont les délais de livraison ?
R: Livraison standard en 3-5 jours ouvrés en Belgique. Livraison express en 24-48h disponible. Pour l'international, comptez 5-10 jours ouvrés.
Q:La livraison est-elle gratuite ?
R: Oui ! La livraison est gratuite en Belgique pour toute commande de 75€ ou plus. En dessous de 75€, les frais de livraison sont de 6,90€.
Q:Livrez-vous à l'international ?
R: Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés lors du passage de commande.
↩️Retours & Échanges
Q:Quelle est votre politique de retour ?
R: Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous convient pas. Les articles doivent être non portés, non utilisés, avec leurs étiquettes d'origine. Les retours sont gratuits en Belgique.
Q:Comment faire un retour ?
R: Connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans 'Mes commandes', sélectionnez la commande concernée et cliquez sur 'Retourner un article'. Suivez ensuite les instructions.
Q:Quand vais-je être remboursé ?
R: Une fois votre retour reçu et contrôlé (sous 2-3 jours), nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
🏇Produits
Q:Les produits sont-ils garantis ?
R: Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. Certains produits ont également une garantie fabricant supplémentaire.
Q:Comment choisir la bonne taille ?
R: Chaque fiche produit dispose d'un guide des tailles détaillé. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour un conseil personnalisé.
Q:Avez-vous un magasin physique ?
R: Oui ! Notre magasin se trouve Rue de la Clef, 96 à Fléron (B-4620), près de Liège. Ouvert du mardi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 17h.
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